SERVQUAL模型是用于评估服务质量的经典模型，它包括五个维度，通常以字母RATER来表示，这五个维度分别是：
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1. 可靠性（Reliability）这一维度涉及到服务提供者是否能够可靠地提供承诺的服务，是否能够在承诺的时间内、精确地完成任务。客户希望能够信任服务提供者，不出现差错或失误。
2. 可感知性（Assurance）这个维度关注服务提供者的员工是否具备适当的知识、技能和信誉，以提供服务。客户需要感到放心，知道他们正在与专业、有经验的人员打交道。
3. 响应性（Responsiveness）这一维度涉及到服务提供者对客户的请求、问题或投诉作出反应的速度和有效性。客户希望能够得到及时的回应和帮助。
4. 可访问性（Tangibles）可访问性指的是与服务有关的物理环境、设备和通信材料的外观。这包括了建筑、设备的现代化程度，以及文件、宣传材料的清晰度和专业度。
5. 同情心（Empathy）这个维度涉及到服务提供者是否能够理解客户的需求、关注客户的个性化要求，并表现出关心和关怀。客户希望感受到服务提供者对他们的理解和尊重。
总结：
因此，SERVQUAL模型的五个维度就是可靠性、可感知性、响应性、可访问性和同情心。如果您有关于这些维度的具体问题或需要更详细的信息，请告诉我，我将乐意提供更多帮助。